代码	B	H	K	L	M	Q	X	U	E	J	Z/T/D/R/P/N/J/I
折扣	9折	8.5折	8折	7.5折	7折	6 折	5折	4.5折	4折	往返舱位	特价/产品

适用旅客	舱位	折扣率	舱位代码	票价 级别	使用条件
					OPEN票	留座时限	签转规定	变更规定	退票规定
散客	经济舱	100%	Y	Y100	允许	保留至航班规定离站时间前24小时；航班离站当天购票，随订随售。具体留票时限以订座终端中承运人的标注为准。	允许	不论在航班离站前或后，同舱位免费变更，不限次数。	收取票面价5%的退票费
		90%	B	Y90	不允许		不允许		收取票面价10%的退票费
		85%	H	Y85
		80%	K	Y80
		75%	L	Y75
		70%	M	Y70
		60%	Q	Y60					收取票面价20%的退票费
		50%	X	Y50		随订随售	不允许		收取票面价30%的退票费
		45%	U	Y45
		40%	E	Y40
无人陪伴儿童		无人陪伴儿童专用舱	W	Y50		随订随售		允许免费变更	收取票面价5%的退票费
中转联程旅客		中转联程专用舱	V	YPON		随订随售		按产品规定	按产品规定
往返程（自游人产品）旅客		往返程特价（自游人）专用舱	J	RT TXX		随订随售		按产品规定	按产品规定
提前购票旅客		提前购票产品专用舱	I	TQGP		随订随售		按产品规定	不得自愿退票
		网站产品专用舱	N/P	N/P		随订随售		按产品规定	按产品规定
		特价/产品舱（备用）	R/D/T/G	R/D/T/G				做为特价舱时，参照Z舱规定执行；做为产品舱时，按产品规定执行；当G舱作为团队舱操作时，按团队客规规定执行
持集团内部票的旅客，持协议票的旅客		海航集团内部优惠票、免票，协议优惠票、免票	O	FIC FBS FPB FAG FNP SID YDGP FJS	海航集团规定	机场候补或随订随售		海航集团规定	海航集团规定
持促销类免票、优惠票的旅客		促销费免票、优惠票		西部航空规定	允许	机场候补或随订随售		不得变更	不得自愿退票
常旅客、大客户		积分消费免票	S	PCK IEFT	承运人 规定	机构客户奖励里程积分免票：100%削分的可以定座，80%削分的不得定座；常旅客免票随订随售；	允许	PCK票可免费变更 IEFT可变更日期一次，如再次变更须交纳变更手续费100元	不得自愿退票
持卡人及其亲友		金鹿卡免票		BBB	不允许	随订随售	不允许	允许免费变更一次航班日期	不得自愿退票
团体旅客		团队专用舱	G	YGV	不允许	按约定时限预留座位	不允许	作为团队舱操作时，不得变更	作为团队舱操作时，按团队客规规定执行

西部航空有限责任公司国内航班

  多等级舱位管理规定及使用规则：

一、一般规定

㈠ 由西部航空市场部收益管理单位按市场部下发的销售政策，视航班销售情况随时调整舱位，严禁开放低于销售政策规定价格的舱位。

㈡ 代理人、旅行社必须严格按航班开放的舱位进行订座并按其订座舱位对应的价格填开客票，严禁高舱低占、弄虚作假，否则一律按附件一的规定进行处罚。

㈢ 特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等）购票，必须在海南航空/大新华航空直属售票处、西部航空直属售票处或经特别授权的售票处办理，未经授权的售票处无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。

㈣ 一张客票来回程、联程航班子舱位可混合使用，使用条件按照相应的舱位等级执行。

㈤ 客票的乘机联/航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。除未按顺序使用公布普通票价及4折（含）以上明折明扣散客票价的来回程、联程客票（含来回程各低5%的来回程产品、金鹿卡折中折、未享受额外优惠的联程客票）的乘机联/航段，可以申请办理退票或变更航班日期的手续外，其它各类来回程、联程客票的乘机联/航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始按顺序使用，未按顺序使用的此类客票运输无效，不予退票。

㈥ 通过呼叫中心购买电子客票的旅客及通过950717电话兑换常旅客免票的旅客，在柜台办理支付、领取行程单时，无需提供身份证原件，可由取票人凭旅客姓名及身份证号码办理相关手续；使用身份附加证明购买优惠票的旅客（如：军/警残、教师、学生、金鹿卡持卡人等），须提供身份附加证明原件，否则不得享受相应优惠政策。

注：西部航空呼叫中心：95071095

㈦ 各销售单位在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关产品规定、使用条件、限制条件及签转、变更、退票规定，尽到提前告之义务，以免发生投诉。

㈧ 未作特别规定的一律按照承运人的《旅客、行李国内运输总条件》执行。

二、适用范围

适用于由西部航空运输企业承运的使用上述两公司国内运输凭证（包括使用“847”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输，与我司签有子舱位销售协议的航空公司销售的我司国内航线运输及非我司实际承运的代码共享航班。

三、票价

各舱位价格为明折明扣，金额以人民币十元为单位，票款个位四舍五入，具体价格以订座终端中公布及查询到的票价为准。

四、客票有效期

除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应将客票的有效期使用FC指令打印在纸质客票或电子客票行程单上。

注：FC有效期指令格式FC 始发站 A-有效截止日期 承运人两字代码 到达站 票价 Y折扣 产品代码

五、税费

各销售单位应根据民航局规定向购买客票的旅客征收有关税费，可享受减、免优惠的旅客类型如下:

㈠ 儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，均免征机场建设费；

㈡ 儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，可享受燃油附加费

减半（儿童）、免收（婴儿）的优惠；

㈢ 按成人适用公布普通票价50%计费革命伤残军人和因公致残的人民警察可享受燃油附加费减半的优惠，购买低于50%的客票，不享受燃油附加费减半的优惠政策。

六、定座与出票

1．军残、警残优惠票在Y舱订座，享受5折优惠；在经济舱的其它子舱位订座，视同为普通旅客购票。

2．无成人陪伴儿童在经济舱的订座舱位为W舱；票价为订座舱位成人适用普通票价的50%。

3．普通儿童在Y舱订座，可享受民航总局规定的成人适用普通票价50%优惠；普通儿童若在其它子舱位订座，享受团、散优惠票价，视同为成人购票，票价不再重复优惠。

4．金鹿卡持卡人仅限购买HU与我司代码共享航班（HU为市场方的代码共享航班）的E舱（含）以上客票，可享受折中折优惠；购买E舱（不含）以下特价票或航空产品优惠票，不得享受双重优惠；

1．“票价”栏应按定座终端中公布的对应舱位票价或按产品规定打印。

2．明折明扣客票“签注”栏按订座舱位对应的限制条件打印“不得签转”或“不得签转、不得自愿退票”及产品代码等；“票价级别/客票类别“栏打印票价对应的运价基础，具体格式如下：

3．团队必须在同一记录编号中订座，客票连号填开，不得跳号，并注明团队代码“GV+团队人数”；30人以上团队在出票时，可使用SP指令进行分离并在分离后的PNR的RMK栏注明“与*****记录编号系同一团”，出票规定不变。

4．如客票上舱位与对应票价不符，出票单位应补齐差价；儿童、婴儿不论购买何种优惠票，姓名后均必须打印CHD或INF。

七、自愿签转

1．使用无签转限制及未改变过舱位等级的Y舱客票；

2．使用总局规定的儿童、婴儿票价的客票；

3．使用总局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票。

除本条第㈠款规定之外的其它各类优惠票（含团队票）、免票不得签转。

八、散客自愿变更

子舱位变更及升舱差额均按客票票面价计算（金鹿卡折中折优惠票的差额按舱位差价的50%计算，以下不再特别说明），在原出票地点或西部航空直属售票处、合办售票处（限无直属售票处地区）办理。

1．使用4折（含）以上经济舱子舱位票价、往返程、缺口程的回程客票、儿童、婴儿票价的客票、革命伤残军人和因公致残人民警察的客票无论在航班离站前或后，同舱位间可免费变更，不限次数。

2．使用4折以下经济舱子舱位散客优惠票价的客票，不允许同舱位变更，必须升舱至4折（含）以上舱位方可变更。

1．允许高舱位改低舱位，但差额不退；若旅客要求退舱位差额，按自愿退票办理，再重购新票。

2．低舱位改高舱位，补收实际舱位差额。

注：BSP ET及网站电子客票的升舱规定见PNYW2008-42关于下发国内终端及网站电子客票升舱操作规定的通知。

按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额，重新填开客票，不收退票费及工本费。

九、团队自愿变更

㈠ 团体旅客姓名音同字不同（含异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错、英文个别字母出错）的变更：参照《西部航空团队票务操作规定》执行。

参照《西部航空团队票务操作规定》执行。

在不挤占变更后航班收益的前提下，由西部航空市场部对整团变更航班、日期及收取变更费的标准进行审批。

十、自愿退票

㈠ 散客客票不论在航班规定离站时间前或后提出，头等舱客票及按头等舱公布普通票价50%计费的普通儿童票，按头等、经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票，免收退票费；公务舱客票及按公务舱公布普通票价50%计费的普通儿童票，按公务舱、经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票，免收退票费；按经济舱公布普通票价计费的客票及按经济舱普通票价50%计费的普通儿童票，收取客票价5%的退票费；按普通票价70%（含）-99%计费的客票，收取客票价10%的退票费；按普通票价60%（含）-69%计费的客票，收取客票价20%的退票费；按普通票价40%（含）-59%计费的客票，收取客票价30%的退票费；按普通票价39%（含）以下折扣计费的客票，不得自愿退票。

㈡ 军残、警残优惠票退票免收退票费。

㈢ 金鹿卡50%优惠票按舱位退票规定以实付票款计算手续费。

在航班规定离站时间72小时（含）以前，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12：00（含）以前，收取客票价30%的退票费；在航班规定离站时间前一天中午12：00以点至航班规定截载时间以前，收取客票价50%的退票费；在航班规定截载时间以后，客票作废，票款不退。

参照《西部航空团队票务操作规定》执行。

按产品规定中的退票规定办理。

参照PNYW2008-41《关于下发旅客因病退票管理规定的通知》执行。

十一、升舱后退票

升舱后的客票如旅客要求退票，应先退还旅客升舱前后的舱位差价，再按客票“票价级别”或“签注”栏标注的原舱位的退票规定，根据本文件第十条中的规定以原票价计算退票费。（即：升舱部分票款全退，原舱位票款还按舱位规定退款）。

十二、非自愿签转、变更、退票

参照西部航空国内业务手册执行。

  

附件2

违约赔偿

序号	违约行为	违约金标准
1	销售假婴儿票	违约金额：Y舱票价十倍
2	销售假儿童票	违约金额：Y舱票价十倍
3	销售假军残票	违约金额：Y舱票价两倍
4	高舱低占	违约金额：Y舱票价两倍
5	恶意虚耗航班座	违约金额：Y舱票价格两倍
6	阴阳票	违约金额：票面价格最高联的十倍
7	恶意客票票面涂改（姓名、票价、航段）	违约金额：Y舱价格两倍
8	票价无意填开错误	违约金额：补齐差价
9	倒联、换联	违约金额：Y舱价格五倍
10	虚假航班变更信息、虚假病历退票	办理退票时被发现，不予退票，违约金额：Y舱价格一倍 已退票被发现，违约金额：票面价的两倍
11	超过有效期和不完整客票退票	违约金额：追缴所退票款，补齐所退客票与所收退票手续费间的差价
12	经乘机的客票办理退票、作废或再次乘机	违约金额：Y舱价格十倍
13	误机客票作废处理	违约金额：Y舱价格两倍
14	姓名不符，不按照规定为旅客换开客票	违约金额：票面价格的50%
15	虚假换开（逃避退票手续费，升舱换开后退票）	违约金额：未换开前客票标准收取退票费，并处以一倍退票费违约金
16	作废票乘机	违约金额：收回票款后，Y舱价格两倍
17	无相关优惠凭证填开优惠票	违约金额：Y舱价格差价
18	无票证退票（没有相关票联的前提下在电脑上做退票数据，造成我司票款流失的恶意退款）。	违约金额：退票款加500元
19	重复退票（同一张票联重复做几次退票）	违约金额：退票款加1000元
20	误机的团队客票；以及办理了遗失票证手续但未满有效期或未经结算中心确认是否已被冒乘、冒退的遗失客票办理退票手续的客票；对客票信息删改且办理退票。	违约金额：所退票款
21	航班变更时不能及时通知到旅客、优惠票未按指定舱位销售等行为引起旅客投诉。	违约金额：票面价格一倍加赔偿旅客损失。
22	放点销售，扰乱销售秩序。	违约金额：5000元