本报综合消息 昨天上午，中消协发布出行消费提示，提醒消费者网购机票存在12个问题。

消费者遇到的问题包括：

1.加价出票：消费者在线支付成功后，机票代理商表示无法出票，还要求消费者加价才能出票；2.退款到账不及时：机票代理商未在承诺的时间之内，将机票款退还给消费者；3.电话无法接通：代理商的服务热线无法打通；4.出票反馈不及时：出票后，机票代理商未及时将出票信息发送给消费者；5.不执行退改签规定：代理商未按照航空公司规定为消费者进行退改签操作；6.保险无法查询：代理商未主动向消费者提供保险单号及查询方法；7.支付后未出票：消费者支付成功后，代理商未出票，导致机票无法使用；8.售后服务不及时：机票相关售后保障不及时（如：航班变动未及时通知消费者、消费者的需求未及时得到处理）；9.服务态度差：客服人员态度不好，导致消费者不满；10.支付价与票面价不符：代理商收取的机票款高于机票实际价格；11.行程错误：代理商将行程预订错误，导致机票无法正常使用；12.价格更新不及时：代理商网站价格未及时更新，导致价格不准确。

中消协提醒消费者，上网购买机票时要注意：一要选择拥有行业从业资质的机票代理商。正规机票代理商都拥有中国航空运输协会（CATA）颁发的认证资格证书（俗称“代理人铜牌”）；二是保存代理商电话和订单号，改签、退票才有保障；三是购买国际机票注意比较价格。旅行社、代理商出售的国际机票并不给消费者开发票。

（据北京晚报）

温馨提示》》》　买打折机票，一定要问清条件

昨天的采访中，记者遇到了很多与刘先生朋友有着类似经历的旅客。今年8月份要前往欧洲谈一笔生意的王女士，订到一张6000多元的特价机票，但因临时有事在广州耽搁了，最后还是花了1万多元购买高价票。

机票折扣越低，限制越多。有时侯，即使折扣并不低的机票，因为是在旺季，也可能被添加了很多条件。业内人士特别提醒，在折扣机票前，尽量搞清楚一些相关规定，比如该航班机票是否可以退、改签，需不需要另外收费等。

市工商12315工作人员介绍，机票的退改是消费者个人违约问题，消费者应该跟航空公司协商，工商部分对此不给予受理。　 （记者 翁华鸿）