随着网络电子支付以及电子客票的发展，越来越多消费者特别是年轻人已经开始习惯自己上网购买机票，网络购票安全与服务问题也渐渐凸显。中国消费者协会依据中文在线旅行网站“去哪儿网”今年6-8月全网（调查对象包含所有参与过在线旅行预订的消费者，调查方式包含：网络调查问卷、电话访问、拦访等）2400多个预订消费者样本量分析，80%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站。

在线订票用户遇到的常见问题主要表现在：加价出票、退款到账不及时、不执行退改签规定、支付价与票面价不符、价格更新不及时等等，而这样的状态你该如何防范，遇到了又该如何处理呢？为保障消费者权益，航空行业对于机票代理商的资质已经做了严格规定。根据中国航空运输协会（CATA）对机票销售代理商的资质审定，机票代理商不仅需要相应的注册资质、固定的独立经营场所、电信设备和其他营业设施，而且必须有至少3名取得航空运输销售人员相应业务合格证书的从业人员以及50万元的注册资本，因此，关注代理商的资质非常重要。此外，上网购买机票时还要注意以下事项：要选择拥有行业从业资质的机票代理商，一旦购票时发生意外情况，也更利于解决投诉；保存代理商电话和订单号，改签、退票才有保障；购买国际机票注意比较价格，国际航班通常中转地不同价格差别很大，有时选择中转比直飞机票价格可以便宜近一半。

去哪儿网副总裁戴政也告诉笔者，“其实只要掌握相应的网上购票技巧和注意事项，网上购买机票可以做到省时省事省心省钱。去哪儿网搜索的近400家机票代理商，100%全部拥有中国航空运输协会颁发的行业资质证书。并且去哪儿网每年都会对所搜索的机票供应商的行业资质的有效性进行排查。”此外，假日降至，对于那些想要安全购票，更想要买到廉价票的朋友而言，提早预订，多次搜索比较也是非常有必要的，对于长途旅行而言，如果时间充足，直飞目的地的机票价格较贵的话，不妨考虑中转一个你喜欢的地方，省下一部分钱，多游一个地方，何乐而不为？

(本文来源：青年报 )